2022年顺德大润发面试情景题专项题库及参考答题模板答案.docVIP

2022年顺德大润发面试情景题专项题库及参考答题模板答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客在卖场内抱怨商品价格过高，你作为员工，首先应该怎么做？

A.直接告诉顾客价格是公司规定的，没办法更改

B.耐心倾听顾客的抱怨，了解具体情况

C.让顾客去服务台投诉

D.转身离开不理会

2.一位老年顾客在寻找某款特定品牌的保健品，你知道该品牌已售罄，你会：

A.告知顾客没货了，让他去别的地方看看

B.推荐其他品牌类似功效的保健品给顾客

C.帮顾客查询附近其他门店是否有货，并告知查询结果

D.让顾客留下联系方式，等有货时再通知他

3.当你正在为一位顾客服务时，另一位顾客走过来询问问题，你应该：

A.让后一位顾客稍等，先专注服务正在接待的顾客

B.中断正在进行的服务，去回答后一位顾客的问题

C.让后一位顾客去找其他员工咨询

D.同时服务两位顾客，快速回答问题

4.发现卖场内有小朋友在奔跑打闹，你会：

A.视而不见，觉得这是家长的责任

B.立刻上前制止，并提醒家长看管好小朋友

C.等小朋友摔倒了再去处理

D.告诉其他员工让他们去处理

5.遇到一位情绪激动、大声指责商品质量有问题的顾客，你应该：

A.和顾客争吵，说明商品没有问题

B.先安抚顾客情绪，将其带到安静的地方处理

C.直接让顾客去退换货

D.叫保安把顾客带走

6.有顾客询问