（36页PPT）礼仪类课件09银行服务礼仪培训.pptxVIP

银行服务礼仪;课程目标;;令人不满意的行为？;储户到银行窗口;何谓银行服务礼仪？;;判断一个人，人品、素质第一印象便占80%;银行服务礼仪的分类及规范;仪表;基本仪态;基本仪态;柜面及咨询人员服务规范（服务仪态）;深坐——松懈轻闲;

你是不是对方径自坐下；

你是否着短裙落座时双腿未并拢；

你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；

你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；

你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；

你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。;顾客到银行窗口;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。

肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。

腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。

膝盖：两膝自然靠拢。

脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;;挺拔稳重，抬头平视

摆臂自然，勿惊慌奔跑;优美的蹲姿;顾客到银行窗口;

客户接过存折

或

;柜面及咨询人员服务规范（服务用语）;送客用语：”您慢走，欢迎再来！”

“不客气这晚们应该做的。”

致歉用语：“对不起，请您到……窗口办理。”

“对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦

请多多原谅，对*行的支持与理解。”

“对不起，咨询台不能办理，请您到柜理“

柜面交