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医院质量管理与持续改进手册（执行版）

第1章引言与基础概念

1.1医院质量管理概述

医院质量管理是指在医疗活动中，通过系统化、科学化的管理手段，确保医疗服务质量、安全与效率的持续提升。其核心目标是实现患者安全、医疗效果、资源利用和组织效能的优化。根据《医院管理标准》（GB/T19083-2016），医院质量管理是医院管理的重要组成部分，是实现医院可持续发展和提升社会影响力的关键环节。

世界卫生组织（WHO）指出，医疗质量是影响患者满意度和医疗安全的重要因素，良好的医疗质量不仅能提高患者满意度，还能降低医疗纠纷和医疗事故的发生率。国内研究表明，医院质量管理成效与患者满意度、医疗