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住宅小区物业费收缴与使用手册（执行版）

第1章总则

1.1物业费收缴管理原则

根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业费收缴管理应遵循“公平、公正、公开”原则，确保物业费收缴工作合法合规，维护业主合法权益。物业费收缴实行“分级管理、责任到人”机制，明确物业企业、业主委员会、业主在物业费收缴中的职责分工，确保责任落实到人，避免推诿扯皮。

物业费收缴应结合小区实际情况，制定科学、合理的收缴标准和流程，确保物业费收缴工作有序进行。物业费收缴应通过多种渠道进行，如业主大会、小区公告、短信通知、上门催缴等，确保信息传达及时、准确，提高业主缴费率。物业费收缴应建立完善的档案管理机制，记录每户业主的缴费情况，确保数据真实、完整，便于后续审计和管理。

物业费收缴应结合小区实际情况，制定差异化的收缴政策，对长期拖欠、恶意拒缴的业主采取有效措施，确保物业费收缴工作落到实处。物业费收缴应建立定期通报机制，定期向业主通报物业费收缴情况，增强业主对物业费收缴工作的理解与支持。物业费收缴应建立奖惩机制，对按时缴费的业主给予奖励，对恶意拒缴的业主采取相应措施，形成良好的缴费氛围。

1.2物业费收缴时间与方式

物业费收缴时间为业主入住后第一个月起，按季度或按月进行，具体时间由业主委员会或物业企业根据实际情况确定。物业费收缴方式包括线上缴费（如、、银行APP等）、线下缴费（如物业服务中