2026年乡镇信访工作规范化建设实施方案.docxVIP

2026年乡镇信访工作规范化建设实施方案

为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实《信访工作条例》及省市县信访工作部署，扎实推进我镇2026年信访工作规范化建设，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标，特制定本实施方案。

一、总体目标

以标准化建设为核心，以提质增效为导向，2026年全面构建“受理规范、办理精准、反馈及时、服务高效”的乡镇信访工作体系。具体量化指标：一是信访事项按期办结率100%，群众对办理结果满意度达95%以上；二是100%村（社区）信访代理点达标建设，信访事项村级代理覆盖率100%；三是重大疑难信访事项听证率100%，信访风险评估前置率100%；四是重复信访占比降至3%以下，集体访、越级访同比下降20%以上。

二、主要任务

（一）信访事项办理全流程规范化

1.受理登记环节标准化

严格执行“分类受理、统一登记”制度：对来访信访人，由接待窗口工作人员当场核验身份，规范记录信访人基本信息、诉求事项、发生时间、相关证据、联系方式等“七个核心要素”，形成《信访事项登记表》；对来信、网上信访（含政务APP、微信小程序信访端口）事项，1个工作日内完成拆封、扫描、登记，同步录入乡镇信访信息管理系统；对涉法涉诉、已终结等不符合受理范围的事项，当场出具《不予受理告知书》，明确告知救济途径，并做好政策解释工作，告知书留存率100%。

2.