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物业管理与服务创新与提升手册

第1章物业管理基础理论与政策法规

1.1物业管理的基本概念与职能

物业管理是指由专业机构或企业对物业的使用、维护、管理及服务进行统筹安排，以保障物业的正常运行、提升业主生活质量，并实现物业价值最大化的一种综合性服务活动。物业管理的核心职能包括：物业的日常维护与保养、设施设备的运行管理、环境卫生与安全秩序的维护、业主与租户的沟通协调、以及物业资产管理等。

根据《物业管理条例》（2018年修订版），物业管理是业主大会、业主委员会、物业服务企业之间的法定关系，物业服务企业需依法履行合同义务，保障物业的正常使用。物业管理的职能具有综合性、专业性和服务性