12345渠道业务传递及处理流程.docx

12345渠道业务传递及处理流程

一、12345政务服务便民热线业务范围与渠道分类

（一）业务受理范围

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。明确不予受理以下6类事项：1.违反法律法规规章或政策规定的诉求；2.已通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等法定程序处理并出具生效结论的诉求；3.属于各级人大、政协、监察委、法院、检察院职权范围的事项；4.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项（法律法规另有规定的除外）；5.诉求内容不具体、无