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机场地面服务与保障手册（执行版）

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务定义与职责

机场地面服务是指为保障航空器正常运行、旅客安全及高效出行所开展的各类服务活动，涵盖机场运行、旅客服务、行李运输、车辆调度、设备维护等多个方面。根据《民用机场运行安全管理规定》（民航总局令第145号），机场地面服务由机场管理机构统一管理，各相关单位（如航空公司、地面服务公司、地勤人员等）需明确职责分工，确保服务流程顺畅、责任清晰。

机场地面服务的核心目标是实现“安全、高效、便捷、有序”，通过标准化管理、流程化操作和信息化支撑，提升旅客出行体验和机场运行效率。依据《机场地面服务管理规范》（GB/T33045-2016），机场地面服务应遵循“统一指挥、分级管理、协同作业”的原则，确保各环节无缝衔接。机场地面服务涉及的岗位包括但不限于：旅客服务、行李处理、车辆调度、设备维护、安全检查等，每个岗位均需按照《机场地面服务岗位职责说明书》执行。

机场地面服务的职责范围通常包括：旅客引导、行李运输、航班信息通报、紧急情况处置、设备运行监控等，具体职责需根据机场规模和运营需求进行细化。机场地面服务的职责划分需符合《民用机场运行管理规则》（民航总局令第147号），确保各岗位职责不重叠、不遗漏，形成完整的服务链条。机场地面服务的职责执行需遵循“服务至上、安全第一”的原则，同时兼顾效率与服务质量