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IT运维服务协议（2026年系统安全保障）

鉴于甲方需要获得专业的IT运维服务以保障其信息系统（以下简称“系统”）在2026年度的安全稳定运行，乙方具备提供相关IT运维服务的能力和资质，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意为本协议约定的系统提供全面的IT运维服务，以保障系统的连续、稳定、安全运行。服务范围包括但不限于系统硬件设备、操作系统、数据库系统、中间件、应用软件系统及相关网络设施。

1.2具体运维服务内容包括：

1.2.1日常监控：对系统的运行状态、性能指标（如CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽等）、应用服务可用性、安全告警信息等进行7x24小时不间断监控。

1.2.2故障管理：建立故障管理流程，包括故障申报、分级、诊断、处理、验证和关闭。乙方需根据故障级别（P1、P2、P3）承诺相应的故障响应时间（如P1级≤15分钟，P2级≤30分钟，P3级≤2小时）和解决时间（如P1级≤4小时，P2级≤8小时，P3级≤24小时）。

1.2.3变更管理：规范系统配置变更、软件版本升级、硬件资源调整等变更操作，实施变更审批、执行、验证流程，确保变更的可控性和最小化风险。

1.2.4安全运维：

1.2.4.1定期（建议每季度一次）对系统进行安全漏洞扫描，并