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2025年医院医疗质量管理与持续改进手册

第1章医疗质量管理基础

1.1医疗质量管理概述

医疗质量管理是医院实现医疗安全、提升诊疗质量、保障患者权益的重要基础工作。其核心目标是通过系统化、科学化的管理手段，确保医疗过程符合医疗规范和标准，减少医疗差错，提高患者满意度。根据《医院管理标准》（GB/T19083-2016），医疗质量管理应贯穿于医疗全过程，包括诊断、治疗、护理、康复等各个环节。

医疗质量的评价指标通常包括但不限于：医疗安全、诊疗规范性、患者满意度、不良事件发生率、并发症发生率等。医疗质量管理不仅涉及医疗行为本身，还包括医疗环境、资源配置、人员培训等多个方面。