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护理人员服务态度差问题自查报告及整改措施

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，切实提升护理服务质量，我院护理部于2023年8月1日至8月31日组织开展了“护理服务态度专项自查行动”。本次自查覆盖全院12个临床科室、3个门急诊单元及2个住院部，通过患者满意度问卷调查（有效问卷1268份）、现场服务观察（累计记录236个护理服务场景）、医护患三方座谈会（共15场）、病历及投诉记录回溯（梳理近3个月投诉事件27例）等多维度方式，系统排查护理服务中存在的态度问题，并深入剖析原因，制定针对性整改方案。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务意识薄弱，主动关怀不足

在患者