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2025年信息技术服务标准与质量手册

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与分类

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术手段，为客户提供支持性、功能性或综合性服务的活动。它涵盖了从需求分析、系统设计、实施、运维到持续改进的全过程，是现代企业实现数字化转型和提升运营效率的重要支撑。信息技术服务通常分为四类：基础设施服务、平台服务、应用服务和数据服务。其中，基础设施服务包括网络、存储、安全等基础支撑；平台服务涵盖操作系统、中间件、数据库等；应用服务涉及业务流程自动化、ERP、CRM等；数据服务则