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供电服务规范与故障处理手册（执行版）

第1章供电服务规范概述

1.1供电服务基本原则

供电服务基本原则是保障电力系统稳定运行、满足用户合理用电需求、提升供电服务质量的重要指导方针。根据《供电服务标准》（GB/T28589-2012）规定，供电服务应遵循“安全、可靠、经济、优质、便捷”的基本原则，确保电力供应的连续性与稳定性，满足用户多样化用电需求。供电服务应坚持“用户至上、服务第一”的宗旨，遵循“依法合规、规范有序、以人为本、持续改进”的服务理念。根据国家电网公司《供电服务标准》（2018年版）规定，供电服务需严格执行国家法律法规和行业标准，确保服务过程合法合规。

供电服务应