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房地产经纪业务操作与规范手册（执行版）

第1章业务基础与规范

1.1业务范围与职责划分

本章明确房地产经纪业务的范围及各岗位职责划分，确保业务操作有章可循、权责清晰。房地产经纪业务涵盖房屋买卖、租赁、投资、转让等全周期服务，涉及房源信息采集、客户咨询、合同签订、资金监管、过户办理等环节。

业务范围应依据《房地产经纪管理办法》及相关法律法规，结合本地市场实际，明确经纪机构、经纪人、客户等各方的职责边界。经纪机构应设立专门的业务部门，负责房源管理、客户开发、合同审核、风险控制等核心职能。经纪人应具备相应的专业资质和执业资格，熟悉房地产市场动态，能够独立完成客户咨询、房源推荐、合同签订等基础业务。

客户应明确告知自身需求，配合经纪机构完成信息采集、合同签署、资金监管等流程。业务范围应建立在合法合规的基础上，不得从事违规操作，如虚假宣传、违规代理等行为。明确各方职责后，应签订《业务委托协议》，确保权责一致，避免因职责不清引发纠纷。

1.2业务流程与操作规范

业务流程应按照“客户开发—信息采集—房源推荐—合同签订—交易执行—资金监管—过户办理—售后服务”等步骤进行。客户开发阶段，经纪人应通过多种渠道获取潜在客户信息，如线上平台、线下门店、社交平台等，确保信息来源合法、真实。

信息采集阶段，经纪人需详细记录客户基本信息、购房/租房需求、预算范围、信用状况