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汽车租赁业务管理手册（执行版）

第1章汽车租赁业务管理手册（执行版）

1.1业务管理组织架构

本章明确了汽车租赁业务的组织架构，涵盖公司高层管理、中层管理、基层执行等各层级的职责划分。公司设立“业务管理部”作为核心业务管理部门，负责整体业务规划、流程制定、制度执行及跨部门协调。业务管理部下设“运营管理部”、“客户服务部”、“财务部”、“法务与合规部”、“信息技术部”等职能部门，各司其职，形成高效的业务管理体系。

运营管理部负责车辆调度、租赁合同管理、车辆维护及数据分析等核心业务，确保业务流程的高效运转。客户服务部负责客户咨询、投诉处理、满意度调查及客户关系维护，确保客户体验的持