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护理人员沟通能力自查存在问题及整改措施

护理工作是医疗服务的重要环节，而沟通能力作为护理人员核心职业素养的组成部分，直接影响着护理服务质量、患者治疗依从性及医患关系和谐度。为系统性提升护理团队沟通效能，我院护理部于2023年3月至5月组织各科室开展沟通能力专项自查工作，通过患者满意度调查、医护协作反馈、现场跟岗观察、护士自评互评等多维度数据采集，梳理出当前护理人员沟通实践中的共性问题，并针对性制定整改方案。现将具体情况总结如下：

一、沟通能力自查发现的主要问题

（一）沟通意识与主动性不足，存在重操作、轻沟通倾向

在对内科、外科、急诊科3个重点科室的120份患者访谈记录分析中发现，28.3%的患