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互联网医疗运营与患者服务手册（执行版）

第1章互联网医疗运营基础

1.1互联网医疗运营概述

互联网医疗运营是指在互联网技术支撑下，通过线上平台实现医疗服务、健康管理、疾病预防等全流程的运营活动。其核心目标是提升医疗服务质量、优化患者体验、提高运营效率并实现可持续发展。互联网医疗运营涵盖从患者预约、诊疗、用药、复诊、健康监测到后续随访的全生命周期管理，是现代医疗体系数字化转型的重要组成部分。

根据国家卫健委数据，2022年我国互联网医疗用户规模已达2.5亿，同比增长12%，显示出互联网医疗在医疗健康领域的巨大潜力。互联网医疗运营模式主要包括线上问诊、远程会诊、电子处方、智能健康监