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2026年家政服务员认证练习.docx

2026年家政服务员认证练习.docx

    2026年家政服务员认证练习

    姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

    一、选择题(每题2分，总共10题)

    1.家政服务人员与客户建立信任关系的关键因素是

    A.专业技能

    B.个人魅力

    C.良好的沟通能力

    D.经济条件

    2.在家政服务中，处理客户投诉的优先原则是

    A.立即拒绝

    B.推卸责任

    C.积极沟通

    D.拖延时间

    3.家政服务中，最常见的清洁工具是

    A.洗衣机

    B.吸尘器

    C.垃圾桶

    D.微波炉

    4.在照顾婴幼儿时，以下哪项是安全措施

    A.让孩子独自玩耍

    B.使用小型家具作为靠垫

    C.确保玩具没有小零件

    D.随意放

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