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护理人员言行举止自查存在问题及整改措施

护理工作是医疗服务的重要环节，护理人员的言行举止直接影响患者的就医体验、治疗配合度及康复效果。为进一步提升护理服务质量，强化职业素养，近期通过科室自查、患者反馈、同行互评等多维度方式，对护理人员言行举止进行全面检视，梳理出存在的具体问题，并针对性制定整改措施如下：

一、言行举止自查存在的主要问题

通过对门诊、病房、急诊、手术室等不同场景的实地观察，结合120份患者满意度问卷、30例护理投诉案例分析及50次医护协作场景复盘，发现护理人员在言行举止中主要存在以下四类问题：

（一）沟通交流：共情不足与表达欠妥并存

1.语言亲和力不足：部分护理人员在