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航空运输操作与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空运输企业及运营单位，涵盖航班调度、机务维修、货物装载、旅客服务、行李运输等各个环节。本手册适用于所有在中华人民共和国境内的航空运输活动，包括但不限于国内航线、国际航线、定期航班、临时航班及特殊任务航班。

本手册适用于所有涉及航空运输操作与服务规范的人员，包括机组人员、地面服务人员、管理人员及技术支持人员。本手册适用于所有航空运输相关设备、系统及流程，包括但不限于飞机、航电系统、通信设备、导航系统、行李系统、票务系统等。本手册适用于所有航空运输活动的全过程，从航班计划、飞行准备、飞行执行到航班结束后的维护与记录管理。

本手册适用于所有航空运输相关法律法规、行业标准及公司内部规章的执行与落实。本手册适用于所有航空运输服务的提供与改进，涵盖服务质量、安全标准、客户服务、应急处理等方面。本手册适用于所有航空运输操作与服务规范的培训、考核与持续改进，确保操作流程的标准化与服务的规范化。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国民航空法》《中华人民共和国民用航空安全条例》《民用航空器驾驶员基本运动能力检查规定》《民用航空器维修人员执照管理规则》等法律法规制定。本手册依据《国际民航组织（ICAO）航空运营规则》《国际航空运输协会（IATA）航空运输操作规范》《中国民用航空局（CA