人民来访接待中心管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范人民来访接待工作，提高工作效率，保障来访群众合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本中心接待来访群众的所有工作人员和来访群众。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）依法依规，公开透明；

（二）热情接待，耐心倾听；

（三）分级负责，归口办理；

（四）及时回应，注重实效。

第二章组织机构与职责

第四条人民来访接待中心（以下简称“接待中心”）是负责接待来访群众、处理信访事项的专门机构。

第五条接待中心设主任一名，副主任若干名，下设办公室、接待室、调解室等部门。

第六条接待中心主要职责：

（一）负责接待来访群众，听取群众诉求；

（二）对来访事项进行登记、分类、转办；

（三）组织协调相关部门办理信访事项；

（四）对信访事项办理情况进行跟踪、督促；

（五）开展信访宣传教育和政策咨询；

（六）总结信访工作，提出改进措施。

第七条办公室职责：

（一）负责接待中心的日常管理工作；

（二）制定接待工作计划，组织实施；

（三）收集、整理信访信息，分析信访形势；

（四）负责接待中心的文件、档案管理；

（五）协助其他部门开展相关工作。

第八条接待室职责：

（一）负责来访群众的接待工作；

（二）对来访事项进行登记、分类；

（三）协助来访群众反映诉求；

（四）向来访群众宣传政策法规；

（五）协