推销实务与技巧：顾客购买的心理、动机和行为PPT教学课件.pptx

顾客购买的心理、动机和行为项目四

目录任务一顾客购买的心理与动机任务二顾客的购买行为

【知识目标】【职业能力目标】(1)理解顾客购买心理的三个过程。(2)掌握顾客购买动机的定义。(3)熟悉顾客购买行为的分类。(4)了解不同类型购买行为的特点。(1)能够准确洞察顾客的购买心理。(2)有效识别顾客的购买动机,并提供有针对性的产品和服务。(3)能够激发顾客的购买动机。(4)掌握购买行为的决策过程。

智慧洞察刘笑是一位经验丰富的推销员,她在一家名为“文韵阁”的传统文化产品店铺工作。这家店铺装修古朴典雅,散发着浓厚的文化气息。“文韵阁”里每日顾客盈门,刘笑总是细心观察每位顾客。这天,众多顾客在