公务员港澳台服务机构专项整治工作违规处理办法.docxVIP

公务员港澳台服务机构专项整治工作违规处理办法.docx

公务员港澳台服务机构专项整治工作违规处理办法

第一条本办法适用于各级人民政府设立的承担港澳台同胞服务、联络、交流等职责的机构（以下简称“港澳台服务机构”）及其在编在职公务员、参照公务员法管理的工作人员（以下简称“工作人员”）。受委托参与港澳台事务服务的事业单位、社会组织及其工作人员，参照本办法执行。

第二条本办法所称违规行为，是指工作人员在履行港澳台服务职责过程中，违反法律法规、党内法规、部门规章及本机构内部管理制度，造成不良影响或损害港澳台同胞合法权益的行为。违规行为分为一般违规、较重违规和严重违规三类，具体界定标准如下：

（一）一般违规行为：情节轻微、未造成重大损失或恶劣影响，但违反基本工作规范的行为。包括但不限于：

1.未按规定时限完成港澳台同胞咨询事项答复（一般事项超过5个工作日，复杂事项超过15个工作日且未提前告知延期理由）；

2.服务窗口未公示办事指南、咨询电话（含分机）等基础信息，或公示信息与实际办理要求不一致；

3.接待港澳台同胞时使用不文明用语，经提醒后仍未改正；

4.未按规定对服务对象个人信息进行登记备案，导致信息缺失但未泄露；

5.参加涉港澳台交流活动时，未按要求佩戴工作标识或着装不规范，造成现场秩序混乱。

（二）较重违规行为：情节较为严重，造成一定范围不良影响或损害服务对象合法权益，需采取组织处理措施的行为。包括但不限于：