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服务保障及突发事件的应急措施方案

第一章总则与适用范围

1.1目的

为将服务中断、数据泄露、人身伤害、舆情危机四类突发事件对业务连续性的影响降至最低，确保客户体验可量化、可回溯、可补偿，特制定本方案。

1.2适用范围

适用于××公司面向B端与C端提供的全部在线服务、线下交付、供应链协同及第三方外包环节，覆盖研发、运维、客服、安保、行政、公关、法务、财务八大职能部门。

1.3合规依据

《网络安全法》第21、25条，《数据安全法》第27条，《个人信息保护法》第51条，《生产安全事故应急条例》第12条，ISO22301:2019，ISO27001:2022，等保2