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医院护理质量管理与培训手册（执行版）

第1章总则

1.1护理质量管理的基本概念

护理质量管理是指在医院护理工作中，通过系统化、规范化、科学化的管理手段，对护理过程、护理行为、护理结果进行持续改进和控制，以确保患者安全、护理质量与服务效率的提升。根据《医院护理质量管理规范》（2021年版），护理质量管理是医院管理的重要组成部分，是实现医疗安全、提升患者满意度、保障护理服务可持续发展的基础保障。

护理质量管理涵盖从护理计划制定、护理执行、护理评估到护理反馈的全过程，强调“以患者为中心”的理念，注重过程控制与结果评价的结合。国内外研究表明，护理质量与患者安全直接相关，良好的护理质