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2025年酒店管理与客房服务规范手册

第1章基础规范与管理原则

1.1基本服务标准与操作流程

酒店客房服务应遵循《酒店服务标准》（GB/T37106-2018）及《客房服务操作规范》（GB/T37107-2018）的要求，确保服务流程标准化、规范化。服务流程应涵盖入住、入住登记、客房清洁、设施使用、客人离店等环节，每个环节均需符合《酒店服务操作规范》中的具体操作步骤。

入住登记需严格执行“三查三核”制度，即查身份证、查行李、查健康状况；核入住人信息、核房型、核入住时间。入住后，客房服务人员应按照《客房清洁操作规程》（GB/T37108-2018）进行清洁，确保客房内无尘、