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银行柜面业务与风险管理手册（执行版）

第1章柜面业务基础与操作规范

1.1柜面业务概述

柜面业务是银行在营业网点为客户提供各类金融服务的核心环节，涵盖存款、取款、转账、结算、理财、贷款、账户管理等业务。根据《商业银行法》及《银行业监督管理法》规定，柜面业务是银行实现服务实体经济、支持金融稳定的重要载体。柜面业务的开展需遵循“安全、合规、高效、便捷”的原则，确保资金安全、信息准确、服务优质。根据中国银保监会《银行营业网点服务规范》（银保监发〔2020〕11号），柜面业务需严格执行操作流程，防范操作风险与合规风险。

柜面业务的运作依托于银行的业务系统，包括核心银行系统（CoreBa