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IT外包服务合同2026年服务范围

鉴于甲方（以下简称“客户”）拥有并运营其业务所需的IT基础设施及应用程序，希望将其部分IT运维服务外包给乙方（以下简称“服务提供商”），甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供IT外包服务的范围及相关事宜，达成如下协议：

第一条服务目标与总体原则

1.1本合同项下的IT外包服务旨在通过乙方的专业管理，提升甲方IT系统的稳定性、安全性与运行效率，保障业务连续性，降低甲方IT运营管理成本，并为甲方业务发展提供可靠的技术支撑。

1.2服务范围旨在明确乙方需履行的具体IT运维职责，涵盖基础设施、平台应用、网络、安全及服务管理等方面。

1.3乙方应遵循行业最佳实践、国家及地方相关法律法规及标准（包括但不限于网络安全法、数据安全法、个人信息保护法及等级保护要求），确保服务的合规性。

1.4甲方同意将以下所列IT资产、系统及服务交由乙方进行外包管理，具体范围详见本协议第二条。

第二条服务范围

2.1基础设施管理

2.1.1硬件管理：乙方负责客户指定数据中心及办公地点的服务器、存储设备、网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等）、安全设备（包括但不限于IDS/IPS、WAF、VPN设备等）的日常运行监控、故障诊断与修复、预防性维护、硬件升级与更换的技术支持与协调。硬件生命周期管理（包括报废处理）可根据双方约定由乙