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第十二章控制的类型与过程

第一节控制的内涵与原则控制（controlling）是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。整体性目的性通过监督和纠偏来实现是一个过程控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”，意指掌舵者通过发号施令，将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。

控制的系统控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系四大部分构成。控制主体高层控制主体中层控制主体低层控制主体

控制客体就是评价的对象范围。具体控制对象就是控制的最终指向物，包括财产、交易和信息三大类。

控制目标：有效控制系统多倾向于具有一些共同的特性，尽管这些特性在不同情况下的重要性并不相同。一般来讲，有效控制要达到以下目标：确保组织目标的有效实现经济且有效地利用组织资源确保信息的质量

控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等。控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则等。控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业控制部门组成。控制的手段

有效标准原则01控制关键点原则02控制趋势原则03直接控制原则04例外原则05控制原则

预测某奶茶店夏季销量，制定预防库存不足的方案餐厅高峰期，用对讲机实时协调服务员与后厨分析某网课平台差评数据，提出改进计划按控制进程分类--前馈控制、现场控制、反馈控制第二节控制的类型

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