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零售业市场调研管理制度

零售业市场调研是企业把握消费趋势、优化经营策略、提升核心竞争力的重要工具。为规范市场调研行为，确保调研数据的真实性、分析的科学性及成果的实用性，结合零售业经营特点与管理需求，制定本制度。本制度适用于企业总部市场部、各区域分公司及下属门店发起的所有市场调研活动，包括但不限于消费者行为研究、竞争环境分析、商品结构优化调研、门店选址评估、促销效果跟踪等常规性与专项性调研。

一、管理职责划分

市场调研管理实行“决策-统筹-执行”三级责任体系，明确各层级主体的权责边界，确保调研活动有序推进。

（一）决策层职责

企业总经理办公会为市场调研最高决策机构，主要职责包括：审批年度市场调研计划及预算；审定重大专项调研（如跨区域战略布局调研、新业态模式验证调研）的目标与方向；对调研成果的应用方案进行最终决策；协调跨部门资源支持调研活动（如IT部门数据接口开放、财务部门预算调配）。

（二）统筹层职责

总部市场部为调研活动的统筹管理部门，设专职调研管理岗（编制不少于3人），具体职责如下：

1.年度调研计划编制：结合企业战略目标、业务部门需求及行业动态，于每年12月前完成下一年度《市场调研计划清单》，明确调研项目名称、类型（常规/专项）、实施周期、责任主体、预算额度及成果交付形式。

2.过程监督与质量管控：对各调研项目的方案设计、数据采集、分析验证等关键节点