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医院超声科医疗投诉管理制度

一、目的

提高我科医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证医疗纠纷投诉处理行为规范化。

二、范围

超声科全体医护人员。

三、定义

为提高我科医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证医疗纠纷投诉处理行为规范化，而制定的针对本科室及工作人员涉及的诊疗过程及结果的投诉管理制度。

四、权责

责任科室：超声科。

五、参考文献

《二级妇幼保健院评审标准实施细则》2016年版3.27.8.3；

六、政策

1、投诉形式：投诉者口头、书面、电话等形式（涉及重大事项的投诉一般采用书面形式）

2、专人负责处理投诉，接收投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录，根据不同情况进行处理。

3、能够立即答复的，尽可能当场做出答复；不能立即答复的，及时与相关人员（医师、护士、医助、导医）联系，尽快解决，并追踪结果。

4、被投诉的医务人员，一经核查属实，责任再医务人员或科室的，将按照医院和科室相关规定进行处理。

5、投诉内容由管理医疗投诉的人员进行统一登记、备案，保管。

七、流程

步骤

内容

1

一经有病人投诉，有专人负责接待处理。

2

能够立即答复的，尽可能当场做出答复；不能立即答复的，及时与该例投诉相关人员联系，尽快解决。

3

投诉内容由管理医疗投诉的人员进行统一登记、备案，保管。