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轨道交通运营与管理规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3职责分工

1.4术语定义

第2章运营组织管理

2.1运营机构设置

2.2运营调度指挥体系

2.3运营人员管理

2.4运营安全管理制度

第3章运营计划与调度

3.1运营计划编制

3.2调度作业流程

3.3时刻表管理

3.4运营调整与变更

第4章乘客服务与管理

4.1乘客信息服务

4.2乘客服务流程

4.3乘客投诉处理

4.4服务质量监督

第5章运营设施与设备管理

5.1设施设备配置标准

5.2设备维护与检修

5.3设备运行监控

5.4设备更新与改造

第6章安全生产与应急管理

6.1安全生产目标与责任

6.2安全生产管理措施

6.3应急预案与演练

6.4安全生产考核与奖惩

第7章运营数据与信息管理

7.1运营数据采集与处理

7.2信息管理系统建设

7.3数据分析与应用

7.4信息保密与共享

第8章附则

8.1规范解释

8.2规范实施时间

8.3修订与废止

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有轨道交通运营单位，包括地铁、轻轨、铁路快线等公共交通系统。本规