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物业维修与养护规范手册

第1章基础管理与制度建设

1.1物业管理组织架构与职责

物业管理组织架构应按照“统一领导、分级管理、职责明确、协调运作”的原则进行设置，通常包括业主委员会、物业公司、相关部门及专业维修团队。根据《物业管理条例》及相关规范，物业公司应设立总经理、副总经理、工程部、安保部、财务部、客服部等职能部门，明确各岗位职责与权限。业主委员会负责监督物业公司的管理工作，定期召开业主大会，听取业主意见，参与重大决策。物业公司在业主委员会的指导下开展日常运营，确保物业服务质量符合业主需求。

物业公司应建立完善的岗位职责清单，明确各岗位人员的工作内容、工作标准及考核指标。例如，