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2025年保险业务办理与风险防控手册

第2章

1.1保险业务受理与登记

保险业务受理是指保险公司根据客户申请，对保险产品的基本信息、投保人身份、被保险人信息、受益人信息等进行初步审核与登记。根据《保险法》规定，投保人需提供真实、完整的资料，不得存在虚假信息。接收申请的方式包括线上渠道（如手机APP、公众号）和线下渠道（如营业网点、保险公司官网）。线上渠道需确保客户身份认证、投保人信息与被保险人信息一致，且符合国家相关法律法规。

保险业务受理需核验投保人身份证明、被保险人身份证明、受益人身份证明等文件，确保信息真实有效。根据《保险法》第31条，投保人需提供真实、完整的资料，不得存在虚假信息。接收申请后，保险公司需在规定时间内完成初审，初审通过后进入审核流程。根据《保险法》第32条，保险公司应在收到申请后10个工作日内完成初审，并出具初审意见。保险业务受理过程中，需对投保人提供的信息进行分类管理，确保信息准确无误。根据《保险法》第33条，保险公司应建立投保人信息管理制度，确保信息的安全与保密。

保险业务受理完成后，保险公司需将受理信息录入系统，并受理编号，便于后续业务办理与跟踪。根据《保险法》第34条，保险公司应确保信息录入的准确性和完整性。保险业务受理需确保客户信息与保险产品信息匹配，避免信息不一致导致的纠纷。根据《保险法》第35条，保险公司应建立信息核验机制