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金融系统延时服务2026年工作计划

为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化金融服务、支持实体经济发展的决策部署，践行金融工作的人民性和政治性，切实解决群众上班时间没空办、下班时间没处办的金融服务痛点，结合2025年金融系统延时服务试点经验与行业发展趋势，现就2026年金融系统延时服务工作制定如下计划：

一、工作背景与总体要求

（一）现实基础。2025年，全国银行业金融机构已在31个省（自治区、直辖市）开展延时服务试点，覆盖重点城市主城区网点4.2万个，累计服务客户超1.8亿人次，客户满意度达89.7%。试点期间发现，小微企业账户开立、个人贷款咨询、老年客户现金存取等低频但刚需业务在非工作时段需求