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公共交通服务规范与应急处理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于城市公共交通系统（包括地铁、公交、轮渡、出租车、共享单车等）的服务规范与应急处理流程。本手册适用于所有参与公共交通运营的单位，包括运营单位、管理单位、维护单位及相关部门。

本手册适用于公共交通服务的全过程，包括但不限于运营、调度、服务、应急处理、投诉处理等环节。本手册适用于公共交通服务的标准化管理，确保服务质量和安全运行。本手册适用于公共交通服务的培训、考核、监督与评估，确保服务规范的落实。

本手册适用于公共交通服务的突发事件处理，包括自然灾害、设备故障、客流异常等。本手册适用于公共交通服务