地铁员工服务礼仪培训.pptVIP

城市轨道交通服务礼仪

RailwayPassengerServiceEtiquette1

《城市轨道交通服务礼仪》主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才。根据学生的职业活动的特点，将礼仪与服务有机结合，提高学生自身综合素质。课程定位2

模块1城市服务礼仪概述3

模块1城轨服务礼仪概述1.1服务的含义和特征1.2礼仪的基本理论知识1.3中西方礼仪的差异1.4城市轨道交通服务礼仪的含义和特征1.5城市轨道交通服务礼仪的内容和意义4

学习目标（1）了解服务的含义和特征。（2）了解礼仪的含义、内容、分类、特征及原则（3）了解城市轨道交通服务礼仪的意义。认知掌握（4）能够描述掌握城市轨道交通服务礼仪的含义和特征。（5）熟悉掌握城市轨道交通服务礼仪的内容。进入进入进入进入进入5

1.1服务的含义和特征1.1.1服务的含义6

1.1服务的含义和特征1.1.1城规服务的含义7

1.1服务的含义和特征1.1.2服务的特征服务的特征无形性不可存储性差异性评价的复杂性8

1.1服务的含义和特征1.1.2服务的特征无形性服务过程只可以感觉，不具有可视