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健身房前台接待告知书

为规范服务流程、保障会员权益，明确健身房前台接待服务的具体内容与操作标准，现就前台服务相关事项向全体会员及访客告知如下：

一、前台服务职能说明

健身房前台作为会员服务的第一接触点，承担会员接待、信息管理、服务指引、物品寄存及应急协助五大核心职能，具体内容如下：

（一）会员接待服务

1.日常入场核验：每日6:00-22:30（根据门店实际运营时间调整），前台工作人员需对入场会员进行身份核验，通过会员系统扫描电子会员卡、核对实体卡信息或验证预留手机号后完成入场登记。核验过程中需主动提示会员“今日课程安排”“私教课剩余课时”等个性化信息（如系统显示有相关提醒）。

2.新客咨询引导：对首次到店咨询的访客，前台需主动问候（标准用语：“您好，欢迎光临！请问是了解会员服务还是体验课程？”），并根据访客需求提供《会员服务手册》《课程价目表》等资料（纸质版或电子版），同步引导至休息区就座，联系会籍顾问或教练进行深度沟通。

3.访客登记管理：非会员访客需由会员本人陪同登记，前台需核对访客身份证（或其他有效证件）信息，登记姓名、联系方式、陪同会员卡号及离场时间，发放临时访客牌（需标注有效时段），并告知“访客仅限使用公共区域，禁止进入私教区、淋浴间等会员专属区域”。

（二）信息管理服务

1.会员信息维护：前台负责会员基础信息（姓名、联系方