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企业质量管理体系建立与认证手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2质量管理体系的定义与目标

1.3质量管理体系的建立原则

1.4质量管理体系的组织结构与职责

2.第二章质量方针与目标

2.1质量方针的制定与发布

2.2质量目标的设定与分解

2.3质量目标的监控与评审

2.4质量目标的实施与改进

3.第三章资源管理

3.1人力资源管理

3.2财务资源管理

3.3设备与设施管理

3.4信息与数据管理

4.第四章产品与服务的策划与控制

4.1产品与服务的策划

4.2产品与服务的开发与设计

4.3产品与服务的确认与验证

4.4产品与服务的放行与交付

5.第五章采购与供应商管理

5.1采购管理

5.2供应商评价与选择

5.3供应商绩效管理

5.4供应商关系管理

6.第六章顾客满意与持续改进

6.1顾客需求与期望管理

6.2顾客满意度测量与反馈

6.3持续改进机制

6.4不符合项的处理与改进

7.第七章管理体系的运行与控制

7.1管理体系的运行机制

7.2管理体系的内部审核

7.3管理体系的管理评审

7.4管理体系的改进与优化

8.第八章附则

8.1适用范围与