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应急支持服务合同模板

合同编号：[年份]-PROV-[编号]

签署日期：[日期]

甲方（委托方）：[公司名称]

统一社会信用代码：[代码]

法定代表人：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（服务方）：[公司名称]

统一社会信用代码：[代码]

法定代表人：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于甲方因业务连续性保障需要，委托乙方提供专业的应急支持服务；乙方具备相应的技术实力和应急处理经验，愿意接受甲方的委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1本合同所指“应急支持服务”是指乙方在甲方系统、平台或业务发生故障、中断、遭受网络攻击或遭受不可抗力影响等突发状况时，提供的技术支持、故障排查、系统恢复及临时替代方案等服务。

1.2服务对象主要涉及甲方位于[地点]的[系统名称/设备名称]及相关网络环境。

1.3服务方式包括远程支持与现场支持两种。远程支持是指乙方通过远程连接工具（如TeamViewer、AnyDesk等）进行故障诊断与修复；现场支持是指在远程支持无法解决问题时，乙方派遣技术人员在约定时间内到达现场进行修复。

1.4乙方提供7×24小时的应急热线接入服务，确保甲方在任何时间均可获得技术响应。

第二条服务标准与SLA（服务等级协议）

2.1响应时间标准

2.1.1P1级（最高