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2025年医院诊疗流程与患者权益保护手册

第1章总则

1.1医疗机构的基本职责

根据《医疗机构管理条例》及《医疗纠纷预防与处理条例》，医疗机构是提供医疗技术服务的法定主体，其职责包括但不限于：提供符合标准的诊疗服务、保障患者安全、维护医疗秩序、遵守法律法规等。医疗机构需确保诊疗活动符合《临床诊疗指南》《诊疗规范》等国家医疗技术标准，定期开展医疗质量自查与改进，提升诊疗服务水平。

医疗机构应设立患者服务部门，负责患者咨询、投诉处理、满意度调查等工作，确保患者在诊疗过程中获得良好的服务体验。医疗机构需建立医疗安全管理制度，定期组织医疗安全培训，提高医务人员的医疗安全意识和应急处