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旅游度假村管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于旅游度假村的日常运营管理、服务提供及突发事件处理。本手册适用于所有在册的旅游度假村，包括但不限于酒店、水上乐园、温泉度假区、主题公园等综合性度假项目。

本手册适用于旅游度假村的管理人员、服务人员、游客及第三方合作单位。本手册适用于旅游度假村的运营、服务、安全、环保、卫生、消防、应急管理等方面。本手册适用于旅游度假村的运营周期，包括但不限于开业前、运营中、运营后。

本手册适用于旅游度假村的各类服务流程，包括但不限于接待、入住、餐饮、娱乐、交通、医疗、安保等。本手册适用于旅游度假村的各类服务标准，