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洲际酒店集团（中国）校招面试题及答案

单项选择题

1.酒店优质服务的核心是（）

A.员工形象B.客人满意度C.酒店设施D.价格优势

答案：B

2.以下哪种属于酒店的直接客人来源（）

A.旅行社B.OTA平台C.直接上门预订D.企业合作

答案：C

3.酒店星级通常由哪个部门评定（）

A.文化和旅游部门B.工商部门C.税务部门D.环保部门

答案：A

4.客房清扫时，顺序一般是（）

A.卧室-卫生间-客厅B.客厅-卧室-卫生间

C.卫生间-卧室-客厅D.先打扫脏的区域

答案：A

5.遇到客人投诉时，首先应该（）

A.解释原因B.记录问题C.表示歉意D.提出解决方案

答案：C

6.酒店餐饮部的主要收入来源是（）

A.早餐B.午餐C.晚餐D.以上都是

答案：D

7.酒店大堂副理的主要职责不包括（）

A.处理客人投诉B.管理客房卫生C.协调各部门工作D.迎送重要客人

答案：B

8.酒店控制成本的关键环节是（）

A.采购B.销售C.服务D.营销

答案：A

9.以下哪种不属于酒店常用的促销方式（）

A.会员制度B.价格折扣C.公益活动D.限