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航空服务流程与安全管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空服务相关岗位及工作人员，包括但不限于飞行员、乘务员、地勤人员、安全管理人员等。本手册适用于所有涉及航空服务流程的各个环节，包括但不限于航班调度、客舱服务、旅客服务、行李运输、机务维修、航空安保等。

本手册适用于所有运营航空公司及相关服务单位，包括但不限于国内航空公司、国际航空公司、运输协会、机场管理公司等。本手册适用于所有航空服务流程中涉及的安全管理、服务规范、操作标准、应急处置等内容。本手册适用于所有航空服务流程中涉及的人员培训、考核、记录、监督、改进等管理活动。

本手册适用于所有