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邮政业务处理流程与质量管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本章适用于中国邮政集团及其下属各级邮政企业（以下简称“本单位”）在邮政业务处理流程中的标准化管理。本手册适用于邮政业务的接收、处理、分拣、运输、投递、存储、归档等全周期流程管理。

本手册适用于邮政业务处理过程中涉及的各类操作、系统应用、人员职责、质量控制等环节。本手册适用于邮政业务处理流程的标准化、规范化、信息化和持续改进。本手册适用于邮政业务处理流程中的质量控制、风险防控、合规管理及数据安全等管理要求。

本手册适用于邮政业务处理流程中的各岗位人员、系统操作员、管理人员及外部合作方。本手册适用于邮政业务处理流程中涉及的各类业务系统、设备、流程模板及操作指南。本手册适用于邮政业务处理流程中涉及的各类业务数据、操作记录、质量评估及改进措施。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国邮政法实施条例》《邮政业务处理流程规范》等相关法律法规制定。本手册依据《邮政业务处理流程质量管理手册（试行版）》及相关行业标准制定。

本手册依据《邮政企业业务处理流程管理规范》《邮政企业业务处理流程质量控制标准》等内部管理制度制定。本手册依据《邮政业务处理流程操作指南》《邮政业务处理流程质量评估办法》等操作性文件制定。本手册依据《邮政业务处理流程风险控制指南》《邮政业务处理流程数