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危机管理与公共关系实务手册（执行版）

第1章总则

1.1危机管理与公共关系的定义与重要性

危机管理（CrisisManagement）是指组织在面临突发事件或危机情境时，通过系统化、结构化的手段，有效应对和处理危机，以最小化负面影响、保障组织运营和公众利益的全过程。根据国际危机管理协会（ICMI）的定义，危机管理包括事前预防、事中应对和事后恢复三个阶段，其核心目标是维护组织声誉、保障公众安全和实现可持续发展。公共关系（PublicRelations,PR）是组织与公众之间建立信任、传递信息、塑造形象的重要沟通机制。根据《公共关系学》理论，公共关系具有双向沟通、信息传播、关系维