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信息技术服务与网络安全手册（执行版）

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务的基本概念

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术手段，为组织内部或外部用户提供各类信息处理、系统支持、数据管理、应用开发等服务的总称。信息技术服务是现代企业运营的核心支撑，其核心目标是实现业务目标、提升效率、保障安全、优化资源。

根据国际信息技术服务标准（ITIL），信息技术服务包括规划、部署、运营、服务管理等阶段，涵盖从需求分析到交付维护的全过程。信息技术服务具有高度的系统性和复杂性，涉及多个技术领域，如网络、数据