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深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案

为全面贯彻落实党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的决策部署，坚持以人民健康为中心的发展思想，聚焦群众看病就医的难点、痛点、堵点问题，进一步提升医疗服务质量和效率，增强人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，结合工作实际，现就深入落实进一步改善医疗服务行动计划制定以下重点工作方案。

一、总体要求与目标导向

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实健康中国战略，以“患者需求为核心、服务质量为根本、改革创新为动力”，围绕“流程更优化、服务更体贴、质量更可靠、体验更舒适”的总体方向，通过制度创新、技术赋能、管理升级，推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变，从“规模扩张”向“内涵提升”转变。力争到2025年底，实现门诊患者平均候诊时间较2022年缩短30%以上，检查检验结果互认率达到90%，患者满意度提升至95%以上，智慧服务分级评估达到四级以上，形成可复制、可推广的改善医疗服务“样板模式”。

二、重点任务与具体措施

（一）全流程优化诊疗服务，破解“就医等待”难题

1.精准预约诊疗体系建设。全面推行分时段预约诊疗，将号源精确到30分钟以内，通过医院官网、微信公众号、APP、自助机等多渠道开放7天内号源，预约号源占比不低于85%。针对老年患者、残障人士等特殊群体，保留10%现场号源，并设