酒店公共关系的外部公众顾客HotelPublicRelationsPractice03课件讲解.pptxVIP

酒店公共关系的外部公众

——顾客

HotelPublicRelationsPractice

主讲教师：张伟

顾客需求主导服务

顾客的需求主导酒店的服务和经营，是酒店业绩的直接推动者。

口碑传播推动品牌

顾客是核心公众

顾客的重要性

顾客的口碑传播是酒店品牌口碑的关键，对酒店业绩的推动至关重要。

在酒店公共关系中，顾客是核心公众，是酒店赖以生存和发展的基础。

旅游行业正经历变革，男性上班族占比高，19-24岁年轻人旅游搜索需求旺盛。人群画像与上网习惯分析显示，不同年龄层用户偏好不同平台。

顾客细分与偏好洞察

国内外目的地关注人群的常用网站偏好包括视频、下载、直播和门户网站，国外目的地偏好社