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2026年图书馆学咨询（服务方法）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共20题，每题2分)

1.图书馆咨询服务中，最为基础和核心的环节是（）

A.问题受理B.信息检索C.答案提供D.反馈跟踪

2.以下哪种咨询方式更侧重于为读者提供深度、专业化的解答（）

A.实时在线咨询B.电话咨询C.面对面咨询D.电子邮件咨询

3.在图书馆咨询服务流程中，对咨询问题进行分类整理主要是为了（）

A.方便记录B.便于后续检索C.显示工作量D.区分问题难度

4.图书馆咨询馆员应具备的最关键的信息素养是（）

A.信息获取能力B.信息分析能力C.信息表达能力D.信息道德

5.当遇到复杂且涉及多领域的咨询问题时，图书馆咨询馆员首先应（）

A.直接拒绝B.尝试自己解答C.请教专家D.查阅大量资料

6.图书馆咨询服务中，对于读者重复提出的常见问题，可采取的措施是（）

A.不予理会B.简单回答C.建立常见问题知识库D.让读者自行查找

7.为提高咨询服务效率，图书馆咨询馆员应